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如何選擇靠譜的教育培訓機構?四川省消協來支招

时间:2020-10-14 20:06:55 來源: 猫咪视频软件在线看片 作者: 趙有強 閱讀:167

  成都全搜索新聞網10月14日訊 日前,四川省《2020年第三季度消費者投訴信息統計分析報告》(以下簡稱《報告》)出爐。根據《報告》,2020年第三季度,全省消委組織共受理教育培訓類投訴239件,與去年同期相比增長近五倍。

  根據投訴,消費者反映的教育培訓類問題主要集中在五個方面。一是個別經營者做出誘導性宣傳,向消費者承諾全額返現或者贈送高額獎品,消費者購課之後,經營者未兌現承諾或者擅自改變返現規則;二是繳納一定時限的報名費後,經營場所突然關閉或經營主體變更等,導致教育培訓無法進行;三是培訓機構收費不透明,涉嫌捆綁、強制消費;四是利用不合理格式條款限制、甚至排除消費者退費權利;五是受疫情影響,原本線下培訓改爲線上進行,培訓效果有差異,消費者提出退費、變更培訓服務等,經營者以各種理由拖延、拒絕等。

  面對各類培訓套餐,消費者究竟該如何選擇,四川省消委提醒廣大消費者:教育培訓大多是預付式消費,通常情況下消費者處于信息不對等的地位。消費者在選擇教育培訓機構時,要做到“四個注意”:一是注意培訓機構是否有教育部門頒發的辦黄版快手app許可證,是否合法經營;二是注意不要輕信培訓機構及營銷人員口頭承諾,應將各種承諾寫進合同、書面約定,明確雙方的權利義務;三是注意“包報名、包通過”不可信,尤其是職業培訓要事前了解自己是否符合相關職業資格證報考條件,不可默許培訓機構弄虛作假;四是注意保存繳費發票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據的收集,如一旦發生糾紛,以便維權。

  此外,爲更好地幫助家長朋友識別消費陷阱,省消協還發布了五個教育培訓陷阱案例,一起來了解。

  【案例一】成都某科技有限公司(以下簡稱經營者)通過自身微信公衆號和第三方平台運營商微信公衆號合作,向消費者售出英語課程,經營者承諾“打卡0元黄版快手app,還送超值禮物”,消費者只需支付998元購買半年課程,按照規則打卡即可全額返現。經營者之前允許小朋友家長代打卡,後期擅自更改規則,不允許小朋友家長代打卡,後續返現中,經營者以此爲由,拒絕返現,導致大量消費者投訴。成都市高新區消費者協會多次約談公司負責人,督促其認真對待消費者訴求,根據國家《消法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”之規定,要求其妥善解決好退款糾紛。經營者已根據審核標准在8月15日前返現審核完畢,未通過審核標准的,經營者給出解決方案:購買半年課程的,代打卡次數10次及以內的用戶,獲得價值998元的黄版快手app英語系統L2(包含138課時)+價值699元的閱讀筆1支;代打卡次數大于10次的用戶,獲得價值998元的黄版快手app英語系統課L2(包含138課時)。經營者表示消費者購買1年課程和2年課程的,購買頁面有3日後無法退款的告知提示,消費者可以按照打卡規則繼續黄版快手app習進行打卡,到期將會返現,中途不能退費。

  【案例二】2020年6月20日,消費者李先生在四川省攀枝花市某體能館辦了一張500元的會員卡爲自己的孩子進行羽毛球訓練,後因場地轉讓換了老板,原本打羽毛球的場地變成了少兒培訓場地,消費者打算退還會員卡裏剩余的費用420元,體能館提出將留下來的貨品進行抵押的方案,消費者不同意,遂投訴至攀枝花市消委會,經調查,消費者反映的情況屬實,體能館擅自更改培訓場地,未能向消費者提供約定的服務,體能館的行爲屬于單方面違約。根據《消費者權益保護法》第十六條規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定,及《合同法》第八條關于依合同履行義務原則的規定,依法成立的合同,對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同,體能館和消費者均應當按照約定的內容履行義務。經調解,體能館退還剩余費用420元。

  【案例三】消費者王某于2020年7月19日在四川省內江市資中縣某英語培訓機構給孩子交了9800元英語培訓費之後,培訓機構又讓消費者再支付幾百元書本費。消費者認爲培訓費裏應當包含書本費,否則不能保證培訓順利進行,況且該培訓機構沒有提前告知購買書本要單獨收費。消費者向內江市資中縣消委會進行投訴,要求培訓機構退還9800元培訓費。經調查核實,培訓機構在向消費者介紹、辦理英語培訓相關事宜時,未告知書本費情況,消費者認爲書本費包含在培訓費中。在消費者交完9800元培訓費後,培訓機構才告知書本要單獨購買。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”及第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”規定,培訓機構告知不明,侵犯了消費者的知情權。經調解,培訓機構退還消費者人民幣9800元。

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