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解析太原市2019消費者投訴受理情況?這些領域是“重災區”

时间:2020-05-21 20:41:34 來源: 猫咪视频软件在线看片 作者: 趙有強 閱讀:122

解析太原市2019消費者投訴受理情況?這些領域是“重災區”



概況

根據太原市各級市場監督管理部門及消協組織統計,2019年共接收來訪、咨詢、投訴、舉報、建議152737件。其中,投訴舉報38156件,解決37772件,解決率達98.99%,爲消費者挽回經濟損失566萬余元。

解析太原市2019消費者投訴受理情況?這些領域是“重災區”

图1 2019年受理情况(单位:件)

解析太原市2019消費者投訴受理情況?這些領域是“重災區”

图2 2019年投诉举报解决情况 (单位:件)

投訴情況分析

(一)商品類投訴

在商品類投訴中,投訴量位居前四位的投訴分別爲日用百貨類、家用電子電器類、交通工具類和裝修建材類。

(二)服務類投訴

在服務類投訴中,投訴量位居前四位的投訴主要爲生活社會服務、銷售服務、裝飾裝修服務和餐飲服務。其中,預付式消費是此類投訴的“重災區”。

(三)食品藥品類投訴

食品安全仍是消費者關注的焦點。就餐環境與食品衛生,是消費者在食品方面投訴較多的兩大問題。

對于藥品,消費者投訴較多的是藥品變質問題。

(四)價格類投訴

結算價與標價不符、明碼標價不規範、物業及停車收費是消費者在價格方面反映比較多的一些方面。

投訴熱點分析及消費提示

(一)日用百貨類投訴量仍居高不下

日用百貨類投訴中,服裝鞋帽投訴占比非常大,這與消費者對服裝、鞋帽的市場需求量大有極爲密切的關系。

對于服裝鞋帽,消費者反映的主要問題有:(1)質量問題,如服裝存在洗滌後縮水、開線、起球等質量瑕疵,鞋子出現配飾脫落、開膠、掉色、底部塌陷、鞋鈎壞、假冒僞劣等質量問題;(2)售後服務問題,如購買的服裝鞋帽出現質量問題,經營者不願按規定爲消費者退換貨或維修、補償。

原因分析:(1)服裝鞋帽市場良莠不齊,質量好壞不一,加之經營者銷售時未經嚴格檢查,導致有質量問題的服飾商品流入消費者手中;(2)部分經營者法律法規意識淡薄,導致消費者所購的服裝鞋帽出現質量問題時難以及時退換貨或維修。

案例:2019年7月15日,消費者在太原市長風商務區長風第六館花費354元購買一雙“後街HOZ”女士布鞋。然而,消費者洗鞋時發現鞋帶掉色。

2019年7月20日,消費者向經營者反映了出現的問題。經營者表示,需將這雙鞋返回廠家鑒定。經過廠家鑒定,經營者決定不予退換。消費者遂向商場反映,商場要求經營者退貨。經營者不但拒絕,而且要求對這雙鞋進行質量檢驗。由于太原市沒有相應質檢機構,消費者向太原市消費者協會反映了此事。經太原市消費者協會工作人員協調,經營者同意換貨。

消費提示:1.消費者購買服裝鞋帽類商品時,要認真查看商品質量、內含成分、洗滌方式等相關標識。2.消費者選擇適合自己的款式、顔色和尺碼,並經過試穿之後再結賬付款。3.消費者遇到商品存在掉色及其它問題時要及時與經營者進行協商,協商不成可以向屬地市場監管部門或消費者協會投訴。4.消費者一定要保存好發票,以便維護自己的合法權益。

(二)交通工具類投訴量持續上升

消費者投訴的主要問題:一是産品質量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上,如發動機、變速箱等主要部件屢現故障;二是購車合同爭議大。經營者簽訂合同多爲格式條款,明顯傾向于經營者,甚至是違反法律規定,排除消費者主要權利,在合同條款中對于消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等,違約後承擔的賠償責任不清,消費者不能按照合同有效維權;三是售後服務問題。故障不能一次性修好,出現返修狀況,或故障多次維修卻不能徹底解除,維修不出具明細等;四是捆綁銷售車險和誘導消費者貸款。消費者購買優惠車輛過程中,部分經營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款,在指定的保險公司投保,有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金。汽車信貸擔保公司大多都不給消費者提供正規憑證,使消費者缺乏有效信貸證據,而且在辦理汽車貸款前不如實告知消費者其貸款內容的真實情況,並采取各種手段,借口消費者違約,讓消費者承擔不合理的損失;五是二手車消費信息不實,經營者隱瞞實情銷售。爲了收益最大化,無論是線上還是線下,二手車交易經營都存在不履行真實告知義務,甚至私改裏程、隱瞞車輛真實情況的現象,將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰;六是上戶不及時,如未辦理車輛合格證影響上戶與行駛;七是購買新車存在隱形消費。原因分析:(1)部分售後維修人員專業素質不高,維修技術差,汽車維修行業不夠規範,導致售後問題頻發;(2)銷售商缺乏顧客至上的意識。

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